退款政策 | AI Rap Video

1. 您购买的产品

AI Rap Video 出售用于 AI 生成的一次性数字积分包，不是自动续费订阅。购买积分永不过期（Credits never expire）。积分有效期与付款成功后 7 天的退款申请期限相互独立。视频另有从存入 R2 起算的 7 天可用期限，详见服务条款及隐私政策。

2. 申请及适用条件

您可以在付款成功后的 7 天内申请全额退款，条件是该笔订单购买的整包积分完全没有使用。退款申请需要审核，不承诺无条件、即时或自动退款。

• **按原购买订单判断资格：**我们核实付款及该笔订单整包积分的使用记录。当前账户总积分余额充足，包括持有其他订单购买的积分，并不能单独证明原订单整包积分未使用。
• **部分或全部使用的积分包：**该笔订单的积分只要已有使用，原则上不支持整笔订单全额退款。我们不承诺对剩余积分自动按比例现金退款。
• **例外及法定权利：**重复扣款、支付错误、重大服务故障及适用法律规定的退款权利，可单独审核处理。7 天申请期限及整包积分未使用条件不限制强制性法定权利或法定期限。

3. 如何申请

请发送邮件至 support@rap-videoai.com，提供：

1. 购买账户邮箱。
2. 订单号。
3. 退款原因，以及相关任务编号或错误详情（如有）。

请勿发送完整银行卡号、安全码或密码。我们可能需要补充信息以核实交易并保护账户持有人。发送申请不会立即停止正在生成的任务、冻结余额或启动自动退款；审核期间请避免使用正在申请退还的积分。

4. 审核与处理

我们核对付款状态、购买及使用记录、所述问题和适用权利，并通过邮件告知结果。获批退款通过 Waffo Pancake 或原购买支付渠道处理。支付商受理退款请求不等于资金已退回。我们不保证固定审核时间或银行到账天数，具体取决于支付服务和金融机构。失败或待处理的退款可能需要进一步核对。

5. 退款成功后的积分撤回

退款成功后，系统按现有积分调整规则撤回对应订单的积分。该调整不替代上述针对原购买订单的退款资格审核。积分记录存在差异时，须由客服核实。

不得重复取得同一退款或相应积分调整。不要继续使用或转让已退款支付对应的积分访问权。余额异常时应联系客服，不得利用错误获利。不能仅因积分余额不足就拒绝强制性法定救济。

6. 生成失败不同于现金退款

任务被确认生成失败时，系统返还该任务消耗的积分。这恢复的是服务积分，不是原支付款退款。仍在处理、供应商结果不确定或存储延迟的任务，可能需要调查后才能判断。请提供任务编号联系客服，不要为处理不明确的既有扣费而反复付款或另行提交任务。

7. 联系与更新

退款及账单咨询统一使用 support@rap-videoai.com。政策变更在本页公布并更新日期。购买时披露的规则与强制性消费者保护仍适用，后续变更不追溯取消这些权益。另见定价、联系我们及服务条款。